Despachos y Devoluciones
Políticas de Despacho – FoodieKint
En FoodieKint, operamos bajo un sistema de logística semanal eficiente. Procesamos y agrupamos todos los pedidos recibidos durante la semana para realizar los envíos de forma consolidada.
Ciclo de Envío y Plazos
- Día de Despacho: Todas las entregas a courier se realizan exclusivamente los días miércoles de cada semana, por lo que se reciben pedidos hasta las 19hrs de los martes. Todos los pedidos que se realicen posterior a esto seran enviados el día miercoles de la semana que sigue.
- Tiempo de Entrega: Una vez despachado el día miércoles, el tiempo estimado de llegada a su domicilio es de un máximo de 5 días hábiles (dependiendo de la zona geográfica de despacho).
- Confirmación: Al momento de la entrega de tu producto, recibirás el comprobante de pago correspondiente en tu correo electrónico.
Cobertura y Couriers
- Región Metropolitana y Regiones: Los envíos se gestionan a través de couriers externos (Bluexpress, Starken o Correos Chile). El costo de envío se calculará y mostrará automáticamente al momento de finalizar su compra.
- Horarios de Entrega: Los couriers externos operan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 21:00 hrs.
Responsabilidad en la Entrega
Es responsabilidad del cliente registrar una dirección válida. No nos hacemos responsables por despachos fallidos causados por:
- Ausencia del cliente al momento de la entrega.
- Información de registro incorrecta o incompleta.
- Negativa del cliente para aceptar el envío o cambio de domicilio no informado.
Intentos de entrega: Se realizarán hasta dos intentos. Si ambos fallan, el pedido regresará a nuestras bodegas y el cliente deberá cubrir el costo total de un reenvío. Cualquier tercer intento de entrega tendrá un valor adicional de $3.590 IVA incluido.
Políticas de Devolución
En conformidad con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, FoodieKint garantiza el derecho a cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
- Garantía Legal: El cliente puede solicitar el cambio de un producto o la devolución del monto pagado únicamente si el producto presenta defectos de fábrica o fallas de calidad.
- Restricciones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, a menos que presenten una falla de origen.
- Tope de Indemnización: En casos aplicables, se considera un tope máximo a indemnizar de $85.000 CLP.
Procedimiento para Cambios o Devoluciones:
- Contacto: Enviar un correo electrónico a foodiekint@rocavital.cl detallando el problema y adjuntando la boleta de compra.
- Coordinación: Nuestro equipo coordinará el retiro del producto en su domicilio sin costo adicional, siempre que la falla sea imputable a la empresa.
- Inspección: Solo se recibirá el producto si mantiene su envoltorio original (sellado) y no ha sido manipulado indebidamente.