Despachos y Devoluciones
Despachos
Los despachos de productos, retiros o entregas al courier (Bluexpress) se realizan en un máximo de 2 días hábiles tras realizar la compra en nuestra página web o después de recibir el comprobante de pago en el correo foodiekint@rocavital.cl
Horarios de Corte: Los pedidos realizados después de las 13:30 hrs se procesarán el siguiente día hábil para Next Day.
Ejemplo: Una compra realizada el lunes a las 14:30 hrs se procesará el martes. Con la entrega de tu producto, recibirás el comprobante de pago correspondiente.
Plazos de Despacho en la Región Metropolitana Santiago Urbano
Entrega el mismo día (lunes a viernes) para pedidos realizados antes de las 13:30 hrs en Santiago Urbano (incluye Colina, Chicureo, Puente Alto y San Bernardo).
Comunas fuera de Santiago Urbano*
Comunas: Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, Talagante y Til Til.
Despacho en 48 horas hábiles a través de Starken. Tiempos de entrega dependerán del courier.
Intentos de Entrega: Si no hay nadie en el domicilio, se realizarán hasta dos intentos de entrega en días consecutivos. En caso de no encontrar al destinatario en el segundo intento, el pedido será devuelto a nuestras bodegas.
Reenvío: Debes solicitar el reenvío del producto, cubriendo el costo adicional de envío.
Despachos a Regiones
Enviamos mediante Starken y Correos Chile. El costo de envío se muestra al momento de la compra.
IMPORTANTE
Algunas entregas se realizan mediante couriers externos (Starken) que operan de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hrs.
Es responsabilidad del cliente registrar una dirección válida que asegure la recepción del pedido en el horario de entrega indicado. Los despachos incorrectos o fallidos causados por:
Ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta,
Negativa del cliente para aceptar el envío, o cambio de domicilio,
no serán responsabilidad de FoodieKint. En cualquiera de estos casos, el cliente deberá cubrir el costo de un reenvío. A su vez, cualquier tercer intento de entrega tendrá un costo de $3.590 IVA incluido.
Devoluciones
El cliente tiene derecho a solicitar el cambio de un producto defectuoso o la devolución del monto pagado en caso de que el producto presente fallas, de acuerdo con las garantías legales o voluntarias en conformidad con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
*No se considerará la devolución de productos que hayan sido abiertos o hayan sido manipulados sin que presente fallas. Además, solo se considera a indemnizar un tope de $85.000 CLP.
Para solicitar un cambio o devolución:
Envía un correo electrónico a foodiekint@rocavital.cl detallando el problema.
Nuestro equipo coordinará el retiro del producto en tu domicilio, sin costo adicional. Solo se recibirá el producto sellado y sin haber manipulado su envoltorio.
Es necesario presentar la boleta de compra para procesar el cambio o devolución.
FoodieKint se compromete a facilitar el proceso de devoluciones y asegurar la satisfacción de sus clientes en casos de productos defectuosos.